Título: Comunicación e comportamento do consumidor.
Subtítulo: Técnicas de comunicación e venda orientadas aos procesos de preparación da venda.
ISBN: 978-84-9839-157-2.
Autora: Mónica Míguez Pérez.
Tradutora: Lucía Graíño Teira.


Todas as persoas que pensen que acoller, atender, vender e cobrar nun comercio son catro accións para as que non se necesita demasiada formación están equivocados. Malia que a experiencia é importante nun traballo como o de dependente de comercio, un adecuado nivel de formación é o complemento idóneo para que o desempeño do posto.

Con este manual, o lector poderá adquirir coñecementos que lle permitirán utilizar eficazmente as técnicas de comunicación e venda orientadas aos procesos de preparación da venda. Os contidos que se presentan neste manual correspóndense co módulo 'Comunicación e comportamento do consumidor' do certificado de profesionalidade de 'Dependente de comercio' e 'Caixeiro', pertencente á familia profesional de 'Comercio' segundo o Real Decreto 1393/1995 e o Real Decreto 1996/1995, respectivamente.

Ideaspropias Editorial desenvolve este manual de formación para todos aqueles traballadores que se dedican a esta profesión ou desexen facelo no futuro. Con el lograrán ampliar os seus coñecementos na atención ao cliente como dependentes de comercio.